Merci d'avoir choisi notre vélo électrique. Nous sommes fiers de concevoir et de fabriquer des produits fiables et de haute qualité, et nous souhaitons que vous profitiez pleinement de votre vélo électrique pendant de nombreuses années. Pour vous garantir une expérience sereine, nous offrons une garantie complète couvrant diverses pièces et composants de votre vélo électrique.
Veuillez lire attentivement les informations relatives à la garantie ci-dessous. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Réclamations*
Avant de déposer une réclamation au titre de la garantie, nous vous recommandons de nous contacter à l'adresse suivante : support@burchdabikes.com, car nous pourrions vous aider à résoudre votre problème.
Toutes les réclamations doivent être déposées via le site web officiel de Burchda et soumises à support@burchdabikes.comPour toute demande de garantie, veuillez joindre une preuve d'achat (numéro de commande, adresse courriel et nom) ainsi que des photos ou vidéos du produit endommagé. Nous examinerons votre demande dans les 3 jours ouvrables suivant sa réception. Si elle remplit les critères d'admissibilité, nous vous répondrons immédiatement et vous proposerons différentes solutions, notamment le remplacement du véhicule, la fourniture de pièces de rechange ou une indemnisation.
Garantie des composants importants*
1. Frame
Les cadres sont couverts par une garantie de remplacement de 2 ans. Inclut la déformation, la rupture, l'ouverture naturelle de la soudure.
Situation de garantie inacceptable :
- Corrosion
- Décoloration de la peinture, rayures, marques d'impact
- Dégâts d'impact
- Modification irréversible (perçage/soudage)
2. Batterie
Les batteries sont couvertes par une garantie de remplacement d'un an. Cette garantie couvre notamment l'impossibilité de charge, le détachement du port de charge et les fuites de la batterie.
3. Motor
Les moteurs sont couverts par une garantie de remplacement d'un an. Celle-ci inclut les courts-circuits, les circuits ouverts, les bruits anormaux, les phases manquantes ou les bobines brûlées, la démagnétisation ou le détachement de l'aimant, la déformation ou la rupture de l'axe, la faible distance d'entraînement ou la faiblesse du moteur, ainsi que les dommages, déformations ou ruptures de la bague extérieure dus au matériau.
4. Garantie sur les composants mineurs*
- Pédalier
- Freins (plaquettes de frein exclues)
- Manette
- Pédalier
- Volant
- rehausseur pliable
- Cadre
- Fourche avant
- Levier de vitesse
- Manipuler le tube horizontal
- Guidon
- Écran LCD (hors dégâts d'eau)
- Lumières
- Pédales
- Tige de selle
- colonne montante
- Manette de Gaz
- Transmission
- Moyeu de roue
- Jantes de roue
- Harnais de câblage
La période de garantie pour tous les composants mineurs est de deux ans.
Cette garantie limitée ne couvre pas* :
- Les défauts ou dommages résultant d'un accident, d'un abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou d'autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des Produits) , un stockage inapproprié, une exposition anormale à des liquides, des produits chimiques, de l'humidité, abrasifs, sable ou saleté, négligence ou stress physique, électrique ou électromécanique anormal ;
- Les rayures, les bosses et les dommages esthétiques, sauf s'ils sont causés par Burchda ;
- Produit dont le numéro de série ou le code-barres a été supprimé, dégradé, endommagé, altéré ou rendu illisible ;
- Usure ordinaire ;
- Les défauts ou dommages causés aux produits par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Burchda avec les Produits ;
- Les défauts ou dommages causés par un assemblage, des tests, une utilisation, un entretien, une installation, un service, une réparation ou un réglage d'une manière différente des instructions d'assemblage et du manuel du propriétaire ;
- Les défauts ou dommages résultant de causes externes telles que collision, incendie, inondation, tempête, foudre, tremblement de terre, exposition aux conditions météorologiques, vol, fusible grillé ou mauvaise utilisation de toute source électrique ;
