Politique d’expédition

Livraison gratuite pour les commandes de 99 $ ou plus, vélos en stock expédiés dans un délai d'un jour ouvrable et suivi de chaque expédition. Voici exactement comment nous vous acheminons votre commande.

Remarque : les vélos électriques ne sont pas vendus aux personnes de moins de 18 ans. Les mineurs doivent être accompagnés d'un parent ou d'un adulte lorsqu'ils roulent.

FRAIS D'EXPÉDITION ET DESTINATIONS

Nous expédions vers les 48 États américains inférieurs et au Canada. Vous ne payez jamais de droits d'importation ou de frais de douane sur une commande Burchda, quel que soit l'entrepôt à partir duquel elle est expédiée.

Nous ne livrons pas à : Alaska, Hawaï, Porto Rico ou boîtes postales, adresses APO et FPO.

D'OÙ VOTRE COMMANDE EST EXPÉDIÉE

• Commandes américaines : nos entrepôts en Californie et dans le New Jersey, transportés par FedEx.
• Commandes canadiennes : notre entrepôt en Ontario, transporté par UPS.
• Quelques pièces et accessoires : notre entrepôt en Chine continentale, envoyé par courrier international et suivi de la même manière.
• Piles de remplacement non stockées aux États-Unis et commandes spéciales : construit et expédié depuis notre usine en Chine continentale.

Une commande comportant plusieurs articles peut arriver dans plusieurs colis et vous bénéficiez d'un suivi pour chacun. Votre e-mail de confirmation d'expédition indique toujours le transporteur.

DÉLAI DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON

• Heure limite quotidienne : les commandes passées avant 23h00 (heure du Pacifique) sont traitées dans la journée. Les commandes passées après la date limite, ou un week-end ou un jour férié, sont traitées le jour ouvrable suivant.
• Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
• Les accessoires stockés dans notre entrepôt américain comprennent actuellement la batterie de remplacement, la sacoche, le panier de rangement arrière et la remorque cargo. Chaque page de produit indique le délai d'expédition de cet article.
• Les batteries sont expédiées par voie terrestre conformément aux règles d'expédition des batteries au lithium, elles ne peuvent donc pas voyager par avion ni être expédiées.
• Si votre modèle de batterie n'est pas stocké dans notre entrepôt aux États-Unis, nous vous confirmons le délai par e-mail avant l'expédition de la commande.
• Les dates de précommande sont notre meilleure estimation. Si une date change, nous vous envoyons un e-mail et vous êtes libre d'annuler selon notre Politique de remboursement.
• Les délais de livraison sont des estimations du transporteur et ne sont pas garantis. La météo, la haute saison et les retards des transporteurs peuvent ajouter du temps.

SUIVI & SIGNATURE À LA LIVRAISON

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons par e-mail un numéro de suivi. Vous pouvez également le suivre sur notre page de suivi de commande ou sur le site Internet du transporteur.

• Vélos électriques et motos tout-terrain électriques aux États-Unis : livré avec signature adulte FedEx requise. Une personne âgée de 21 ans ou plus doit être présente pour signer, avec une pièce d'identité avec photo.
• Vélos électriques et motos tout-terrain électriques au Canada : livré par UPS avec une signature adulte requise.
• Piles de remplacement de notre entrepôt américain : une signature est requise à la livraison et toute personne présente à l'adresse peut signer.
• Pièces et accessoires : aucune signature requise.

Si personne n'est disponible, le transporteur réessayera ou conservera le colis dans un endroit à proximité. Les colis qui nous sont retournés comme non livrables sont soumis aux frais ci-dessous.

PROTECTION CONTRE LES DOMMAGES, LES PERTES ET L'EXPÉDITION

• Inspectez votre commande à la livraison. Si la boîte ou le vélo est endommagé, prenez des photos avant de déballer davantage et envoyez un e-mail support@burchdabikes.com dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez conserver l'emballage d'origine jusqu'à la fermeture du dossier, car les transporteurs en ont besoin pour leur enquête.
• Colis manquants ou non livrables : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, et une fois celle-ci résolue, vous pourrez choisir un renvoi gratuit ou un remboursement complet.
• Protection d'expédition est un module complémentaire facultatif au moment du paiement, fourni par un tiers, couvrant la perte, le vol et les dommages pendant le transport.

CHANGEMENTS D'ADRESSE, ANNULATIONS & LIVRAISONS REFUSÉES

Veuillez vérifier votre adresse de livraison à la caisse. Nous expédions à l'adresse indiquée sur la commande et nous ne pouvons être tenus responsables des commandes envoyées à une adresse mal saisie.

Tous les détails sont dans notre Politique de remboursement.

COMMANDES EN VRAC ET SPÉCIALES

Vous achetez plusieurs vélos, ou recherchez un modèle ou une destination que notre caisse ne couvre pas ? Courriel support@burchdabikes.com et nous organiserons la commande, le mode d'expédition et le calendrier avec vous directement avant de payer.

QUESTIONS

Courriel support@burchdabikes.com et nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable.