Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Avant d'initier un retour, veuillez consulter notre politique de retour et contactez notre service client à support@burchdabikes.comVeuillez noter que nous n'accepterons aucun retour sans l'accord préalable de notre service client. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition.

Conditions et frais de retour

En règle générale, pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Toutefois, pour les vélos électriques, nous appliquons les conditions spécifiques suivantes en fonction du motif du retour :

1. Problèmes de qualité et service de garantie

En cas de problème de qualité produit, notre priorité est de fournir service de garantie après-vente gratuit (y compris les pièces de rechange gratuites et l'assistance technique pour les réparations) . Nous n'acceptons pas les retours directs pour les problèmes facilement réparables.

Processus de résolution : Vous devez prendre des photos de l'article dans son emballage d'origine et fournir des photos ou des vidéos claires du problème à notre équipe d'assistance. Nous diagnostiquerons le problème et vous fournirons gratuitement les pièces nécessaires.
Retours pour problèmes graves : Les retours ou remboursements intégraux pour défaut de qualité sont strictement limités aux cas exceptionnels, tels que les graves problèmes de sécurité ne pouvant être résolus par notre service de garantie. Si un retour est approuvé dans les 30 jours suivant la réception pour de tels problèmes, nous vous proposerons un retour ou un échange gratuit. (Les frais de livraison initiaux payés lors du paiement ne sont pas remboursables) .
Plus de 30 jours : Les retours ne sont acceptés en aucun cas. Les problèmes de qualité seront traités exclusivement par le biais de notre service de garantie, ou par un remboursement partiel/échange selon la situation.

2. Problèmes non liés à la qualité (regrets de l'acheteur)

Pour les retours non liés à la qualité du produit, des conditions et des frais spécifiques s'appliquent. Les retours sont acceptés uniquement dans les 30 jours suivant la réception de l'article.

Condition A (Non ouvert ou kilométrage < 10 miles) : Le vélo électrique doit être dans son emballage d'origine non ouvert ou avoir moins de 16 kilomètres au compteur. Il doit être exempt de toute usure, saleté ou trace d'utilisation, et inclure tous les accessoires d'origine (chargeur, clés, visserie, etc. ) . Une crevaison 300 $/pièce Les frais d'expédition et de manutention seront déduits de votre remboursement.
Condition B (Occasion ou kilométrage > 10 miles) : Si le vélo électrique a été utilisé, affiche plus de 16 kilomètres au compteur ou présente des signes d'usure (mais sans défaut de qualité) , un Frais de dépréciation/réapprovisionnement de 30 % Le montant calculé en fonction du prix d'achat sera déduit de votre remboursement.

3. Frais d'accessoires et de pièces (retours hors qualité)

Antivol à chaîne, support de téléphone et miroirs : 20 $/pièce pour un retour.
Panier avant et arrière, porte-bagages avant et sacoche : 30 $/pièce pour un retour.
Batteries pour vélos électriques : 50 $/pièce pour un retour.

Annulations de commandes et modifications d'adresse

Annulation avant expédition : Des frais de traitement de 5 % seront déduits du montant total. Ces frais sont prélevés immédiatement par la plateforme de paiement ou la banque lors de la validation de la commande et ne sont pas remboursables.
Annulation après expédition : Les clients doivent payer un 150 $ Frais de livraison par vélo.
Refuser d'accepter le colis : Les clients se verront facturer un 150 $ Des frais d'expédition par article s'appliquent, ou un supplément de 150 $ est demandé pour un nouvel envoi.
Modifier l'adresse de livraison : Les clients doivent payer un supplément 20 $ par article après le traitement de la commande.

Dommages, objets manquants et exceptions

Dommages et problèmes : Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.
Recevoir des marchandises incorrectes : Vous avez deux options :
1. Échange gratuit contre l'article correct ou remboursement intégral.
2. Conservez l'article reçu et obtenez un remboursement partiel. En cas de différence de prix entre l'article commandé et l'article reçu, nous vous rembourserons le trop-perçu ou vous devrez payer la différence.
Accessoires endommagés ou manquants : Pièces de rechange gratuites envoyées, ou remboursement partiel accepté.
Le colis n'a pas pu être livré ou est manquant : Nous acceptons le renvoi gratuit ou le remboursement intégral (sous réserve d'enquête du transporteur) .
Remboursement de la différence de prix : Nous acceptons un remboursement partiel pour les différences de prix dans les 14 jours suivant l'achat. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accepté (dans les 30 jours, nous pouvons toutefois vous offrir un cadeau) .

Les articles non retournables comprennent, sans toutefois s'y limiter :

Produits provenant de revendeurs non autorisés.
Dommages causés par une erreur humaine.
Commandes spéciales ou articles personnalisés.
Articles en solde ou cartes-cadeaux.
Cadeaux ou articles gratuits.
Les denrées périssables, les produits de soins personnels et les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables (Remarque : les batteries de vélos électriques pré-approuvées sont exemptées de cette restriction) .

des échanges

Si vous souhaitez échanger un vélo électrique, celui-ci doit être neuf, non ouvert, non utilisé et avoir moins de dix (10) miles au compteur :

Sous 30 jours (même modèle, couleur différente) : 200 $/pièce pour le retour.
Sous 30 jours (Modèle différent) : 200 $/pièce pour le retour, et vous devez payer la différence de prix correspondante.
Plus de 30 jours : Échange non autorisé.

Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Quand puis-je recevoir mon remboursement ?

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Après réception et vérification minutieuse de votre colis afin de nous assurer de l'absence de casse ou de dommages non autorisés, nous procéderons au remboursement sous 3 jours ouvrés.

Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé (e) via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@burchdabikes.com.