Politique de remboursement

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour ou un échange. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous le réparons sans frais pour vous. Si vous avez simplement changé d'avis, des frais de retour s'appliquent et tout ce qui suit vous indique exactement à quoi vous attendre avant d'acheter.

COMMENT COMMENCER UN RETOUR

1. Courriel support@burchdabikes.com dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et le motif du retour. Pour tout défaut ou dommage, veuillez inclure des photos ou une courte vidéo.
2. Nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable et confirmons si votre retour est approuvé, ainsi que les frais applicables.
3. Une fois approuvé, nous vous envoyons par courrier électronique une étiquette de retour et des instructions. Veuillez expédier le retour dans les 7 jours suivant la réception de l'étiquette.
4. Lorsque le retour arrive, nous l'inspectons et traitons votre remboursement.

Tous les retours doivent d'abord être approuvés par notre équipe d'assistance. Les articles renvoyés sans approbation, ou après le délai de 30 jours, peuvent être refusés ou vous être retournés à vos frais. Les batteries sont soumises aux règles d'expédition du lithium, veuillez donc attendre nos instructions avant de nous en renvoyer une.

SI QUELQUE CHOSE NE VA PAS AVEC VOTRE COMMANDE

Ces situations sont toujours sur nous. Il n'y a pas de frais de retour ni de frais de réapprovisionnement.

• Endommagé pendant le transport : prenez des photos avant de déballer davantage et envoyez-nous un e-mail dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez conserver l'emballage d'origine jusqu'à la fermeture du dossier, car les transporteurs en ont besoin pour leur enquête. Si vous avez acheté une protection d'expédition au moment du paiement, votre réclamation est traitée dans le cadre de cette couverture.
• Mauvais article livré : choisissez un échange gratuit pour le bon article ou un remboursement complet. Vous pouvez également conserver l'article que vous avez reçu et régler la différence de prix dans les deux cas.
• Accessoires endommagés ou manquants : nous envoyons des pièces de rechange gratuites, ou vous pouvez accepter un remboursement partiel.
• Colis perdu ou non livrable : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Une fois le problème résolu, choisissez un renvoi gratuit ou un remboursement complet.

Problèmes de qualité

En cas de problème avec le vélo lui-même, notre première étape est un service de garantie gratuit, qui comprend des pièces de rechange gratuites, des conseils de réparation technique et des réparations pré-approuvées dans un magasin local, intégralement remboursées. Nous n'acceptons pas les retours directs pour les problèmes qui peuvent être réparés.

• Comment ça marche : envoyez-nous des photos ou une vidéo du problème, ainsi que des photos de l'article dans son emballage d'origine s'il n'est toujours pas ouvert. Nous diagnostiquons le problème et fournissons gratuitement les pièces dont vous avez besoin. Tous les détails sont dans notre Politique de garantie.
• Problèmes graves : un retour ou un remboursement complet pour une raison de qualité est limité aux cas que nous ne pouvons pas résoudre via le service de garantie, comme un risque grave pour la sécurité. Si nous en approuvons un dans les 30 jours suivant la livraison, le retour ou l'échange est gratuit.
• Après 30 jours : les problèmes de qualité sont traités via le service de garantie, ou via un remboursement partiel ou un échange lorsque c'est la meilleure solution. Les retours ne sont pas disponibles après 30 jours.

SI VOUS AVEZ CHANGÉ D'AVIS

Les retours pour toute autre raison sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, les frais ci-dessous étant déduits de votre remboursement. Les frais couvrent les frais d'expédition et de retour de l'article, ainsi que les frais de manutention.

Vélos électriques et motos tout-terrain électriques

• Non ouvert, ou moins de 10 miles au compteur : un appartement 300 $ par vélo. Le vélo doit être exempt d'usure, de saleté ou de signes d'utilisation et inclure tous les accessoires d'origine, tels que le chargeur, les clés et la visserie.
• Occasion, ou plus de 10 miles au compteur : un 30% de frais de restockage en fonction du prix d'achat.
• Les accessoires manquants ou les dommages qui n'étaient pas présents à la livraison sont déduits du remboursement en plus des frais ci-dessus.

Pièces et accessoires

Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et pièces incluses.

ÉCHANGES

Envie d'une autre couleur ou d'un autre modèle ? Un échange est disponible dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que le vélo soit non ouvert ou inutilisé, avec moins de 10 miles au compteur et tous les accessoires d'origine inclus.

• Même modèle, couleur différente : 200 $ par vélo.
• Modèle différent : 200 $ par vélo, plus la différence de prix. Si le nouveau modèle coûte moins cher, nous remboursons la différence.
• Après 30 jours : les échanges ne sont pas disponibles.

ANNULATIONS DE COMMANDE ET CHANGEMENTS D'ADRESSE

Les frais de traitement de 5 % couvrent les frais de traitement du paiement qui sont prélevés lorsque votre commande est passée et ne nous sont pas restitués lorsqu'une commande est remboursée. Les délais d'expédition sont dans notre Politique d'expédition.

PROTECTION DES PRIX

Si le prix d'un article que vous avez acheté baisse sur burchdabikes. com dans les 30 jours suivant la date de votre commande, envoyez un e-mail support@burchdabikes.com dans ces 30 jours et nous remboursons la différence selon votre mode de paiement initial.

• Nous comparons le prix indiqué sur la page produit pour le même modèle, la même couleur et la même configuration, y compris les prix de vente automatiques.
• Les codes de réduction, les cadeaux gratuits et les offres groupées ne sont pas inclus.
• Tous les prix sont comparés en dollars américains, la devise facturée au moment du paiement.
• Un remboursement de protection du prix par article.
• Les prix indiqués par erreur, les prix sur d'autres sites Web ou marchés et les commandes annulées, retournées ou remboursées ne sont pas éligibles.

ARTICLES NON RETOURNABLES

• Articles marqués Vente finale sur la page produit.
• Cartes-cadeaux, cadeaux et cadeaux gratuits.
• Commandes spéciales et articles personnalisés, dont les conditions sont convenues avec vous par écrit avant le paiement.
• Articles achetés auprès d'un revendeur ou d'une place de marché plutôt que sur burchdabikes. com. Veuillez contacter le magasin dans lequel vous avez acheté.
• Articles endommagés après la livraison par accident, mauvaise utilisation ou assemblage, service ou modification qui ne suit pas notre manuel.
• Marchandises périssables, articles de soins personnels, matières dangereuses, liquides et gaz inflammables. Les batteries de vélos électriques pré-approuvées sont exemptées de cette restriction.

REMBOURSEMENT

Retour physique obligatoire. L'article doit parvenir à notre entrepôt avant tout remboursement. Conserver le produit tout en demandant un remboursement, y compris l'ouverture d'un litige bancaire ou d'une rétrofacturation avant le retour de l'article, constitue une violation de cette politique, et nous nous réservons le droit de récupérer la valeur des marchandises non retournées.

Inspection. Lorsque votre retour arrive, nous le vérifions pour détecter tout dommage non autorisé, composants manquants et signes d'utilisation, puis confirmons si le remboursement est approuvé et ce qui sera déduit.

Timing. Les remboursements approuvés sont émis dans les 3 jours ouvrables suivant cette décision. Les fonds arrivent généralement sur votre compte 5 à 10 jours ouvrables après le remboursement, selon votre banque. Si cela dure plus longtemps, envoyez-nous un e-mail et nous le poursuivrons avec vous.

Méthode. Les remboursements reviennent au mode de paiement d'origine. Les commandes payées par virement bancaire sont remboursées sur le compte d'origine du paiement. Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte ou un autre compte.

QUESTIONS

Vous ne savez pas si un retour est la bonne décision ? Courriel support@burchdabikes.com et nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable. De nombreux problèmes d'ajustement, de configuration et de performances peuvent être résolus sans renvoyer le vélo, et cela ne vous coûte rien.