Zásady vrácení peněz

Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od obdržení zboží na to, abyste jej požádali o vrácení.

Před zahájením vrácení zboží si prosím přečtěte naše podmínky vrácení zboží a kontaktujte naši zákaznickou podporu na čísle support@burchdabikes.comVezměte prosím na vědomí, že nepřijímáme žádné vrácené zboží, které nebylo předem schváleno naším týmem zákaznických služeb. Pokud bude vaše vrácené zboží přijato, poskytneme vám štítek pro zpáteční přepravu a pokyny, jak a kam balíček odeslat.

Podmínky a poplatky za vrácení

Obecně platí, že pro vrácení zboží musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v originálním balení. U elektrokol však uplatňujeme následující specifické podmínky na základě důvodu vrácení:

1. Problémy s kvalitou a záruční servis

V případě jakýchkoli problémů s kvalitou produktů je naší prioritou poskytnout bezplatný poprodejní záruční servis (včetně bezplatných náhradních dílů a technického poradenství k opravě). Nepřijímáme přímé vrácení zboží v případě snadno opravitelných problémů.

Proces řešení: Musíte vyfotit položku v originálním balení a poskytnout našemu týmu podpory jasné fotografie nebo videa problému. My problém diagnostikujeme a zdarma poskytneme potřebné díly.
Vrácení zboží v případě závažných problémů: Vrácení zboží nebo úplné refundace z důvodů kvality jsou přísně omezeny na extrémní okolnosti, jako jsou závažná bezpečnostní rizika, která nelze vyřešit prostřednictvím našeho záručního servisu. Pokud je vrácení zboží schváleno do 30 dnů z důvodu takových problémů, nabízíme bezplatné vrácení nebo výměnu. (Původní poplatky za dopravu uhrazené při placení jsou nevratné).
Více než 30 dní: Vrácení zboží není za žádných okolností akceptováno. Problémy s kvalitou budou řešeny výhradně prostřednictvím našeho záručního servisu nebo částečným vrácením peněz/výměnou v závislosti na situaci.

2. Problémy s nekvalitou (lítost kupujícího)

Pro vrácení zboží, které se netýká kvality produktu, platí specifické podmínky a poplatky. Vrácení je povoleno pouze do 30 dnů od obdržení položky:

Stav A (neotevřené nebo stav tachometru < 10 mil): Elektrokolo musí být v originálním balení, neotevřené nebo musí mít na tachometru méně než deset (10) mil. Nesmí být opotřebované, nesmět nést známky používání a musí obsahovat veškeré originální příslušenství (nabíječku, klíče, hardware atd.). Páčka 300 dolarů/ks Poplatek za dopravu a manipulaci bude odečten z vaší vrácené částky.
Stav B (ojeté nebo stav tachometru > 10 mil): Pokud bylo elektrokolo používáno, má na tachometru více než 10 mil nebo vykazuje známky používání (ale nemá žádné problémy s kvalitou), 30% odpis/poplatek za doplnění zásob na základě kupní ceny bude odečtena z vaší refundace.

3. Poplatky za příslušenství a díly (vrácení nekvalitního zboží)

Řetězový zámek, držák telefonu a zrcátka: 20 dolarů/ks pro návrat.
Přední a zadní košík, přední nosič a sedlová brašna: 30 dolarů/ks pro návrat.
Baterie pro elektrokola: 50 dolarů/ks pro návrat.

Zrušení objednávek a změny adresy

Zrušit před odesláním: Z celkové částky bude odečten 5% poplatek za zpracování. Tento poplatek si platební brána, platforma nebo banka účtuje ihned v okamžiku zadání objednávky a je obchodníkovi nevratný.
Zrušit po odeslání: Zákazníci musí zaplatit 150 dolarů poplatek za dopravu za kolo.
Odmítnout převzetí balíku: Zákazníkům bude účtována 150 dolarů poplatek za dopravu za položku, nebo musí zaplatit dalších 150 dolarů, pokud si přejí, aby byla zásilka zaslána znovu.
Změna dodací adresy: Zákazníci musí zaplatit příplatek 20 dolarů za položku po zpracování objednávky.

Škody, chybějící položky a výjimky

Škody a problémy: Prosím, zkontrolujte si objednávku při jejím převzetí a neprodleně nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo pokud obdržíte nesprávné zboží.
Dostali jste špatné zboží: Máte dvě možnosti:
1. BEZPLATNÁ výměna za správné zboží nebo vrácení peněz v plné výši.
2. Ponechte si obdrženou položku a získejte částečnou kompenzaci. Pokud se mezi objednanou a obdrženou položkou liší cena, vrátíme vám přeplatek, nebo budete muset uhradit nedoplatek.
Poškozené nebo chybějící příslušenství: Náhradní díly zasíláme zdarma, nebo přijímáme částečnou náhradu.
Balíček nelze doručit nebo chybí: Přijměte bezplatné opětovné zaslání nebo plnou náhradu (podléhá šetření dopravce).
Rozdíl v ceně vrácení peněz: Přijímáme částečné vrácení peněz za cenové rozdíly do 14 dnů od nákupu. Lhůta delší než 14 dnů není přijatelná (do 30 dnů vám ale můžeme poslat dárek zdarma).

Mezi nevratné položky patří mimo jiné:

Produkty od neautorizovaných prodejců.
Škody způsobené lidskou chybou.
Speciální objednávky nebo zakázkové položky.
Zboží ve slevě nebo dárkové karty.
Dárky nebo věci zdarma.
Zboží podléhající rychlé zkáze, zboží osobní péče a nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny nebo plyny (Poznámka: Předem schválené baterie pro elektrokola jsou z tohoto omezení vyňaty).

Výměny

Pokud si přejete vyměnit elektrokolo, musí být nenošené, neotevřené, nepoužité a musí mít na počítadle kilometrů méně než deset (10) mil:

Do 30 dnů (stejný model, jiná barva): 200 dolarů/ks pro návrat.
Do 30 dnů (jiný model): 200 dolarů/ks za vrácení a musíte doplatit odpovídající cenový rozdíl.
Více než 30 dní: Výměna není povolena.

14denní lhůta na rozmyšlenou pro Evropskou unii

Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dnů, a to z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Jak je uvedeno výše, vaše zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v originálním balení. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Kdy mohu obdržet vrácení peněz?

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou zásilku, budeme vás informovat a dáme vám vědět, zda byla vrácení peněz schváleno či nikoli. Poté, co obdržíme vaše vrácené zboží a důkladně ho zkontrolujeme, abychom se ujistili, že není poškozené nebo neoprávněně poškozené, zpracujeme vrácení peněz do 3 pracovních dnů.

Pokud bude vaše žádost schválena, bude vám do 10 pracovních dnů automaticky vrácena platba na váš původní způsob platby. Nezapomeňte, že zpracování a zaslání vrácené částky vaší bance nebo společnosti vydávající kreditní kartu může chvíli trvat. Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na adrese support@burchdabikes.com.