Informativa sui rimborsi

Hai 30 giorni di tempo dalla consegna per richiedere un reso o un cambio. Se c'è qualcosa che non va nel tuo ordine, lo sistemiamo senza alcun costo per te. Se hai semplicemente cambiato idea, si applica una commissione di restituzione e tutto ciò che segue ti dice esattamente cosa aspettarti prima dell'acquisto.

COME INIZIARE UN RESO

1. E-mail support@burchdabikes.com entro 30 giorni dalla consegna con il numero dell'ordine e il motivo del reso. Per eventuali difetti o danni allegare foto o breve video.
2. Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo e confermiamo se il tuo reso è stato approvato, insieme alle eventuali commissioni applicate.
3. Una volta approvato, ti invieremo via email un'etichetta di reso e le istruzioni. Si prega di spedire il reso entro 7 giorni dalla ricezione dell'etichetta.
4. Quando arriva il reso, lo ispezioniamo ed elaboriamo il rimborso.

Tutti i resi devono prima essere approvati dal nostro team di supporto. Gli articoli rispediti senza approvazione, o dopo il periodo di 30 giorni, potrebbero essere rifiutati o restituiti a tue spese. Le batterie sono soggette alle regole di spedizione del litio, quindi attendi le nostre istruzioni prima di rispedirne una.

SE QUALCOSA È SBAGLIATO CON IL TUO ORDINE

Queste situazioni sono sempre a carico nostro. Non sono previste spese di restituzione né spese di rifornimento.

• Danneggiato durante il trasporto: scatta foto prima di disimballare ulteriormente e inviaci un'e-mail entro 48 ore dalla consegna. Si prega di conservare l'imballaggio originale fino alla chiusura del caso, poiché i corrieri lo richiedono per le loro indagini. Se hai acquistato la Protezione sulla spedizione al momento del pagamento, il tuo reclamo verrà gestito nell'ambito di tale copertura.
• Articolo sbagliato consegnato: scegli un cambio gratuito per l'articolo corretto o un rimborso completo. Puoi anche conservare l'articolo ricevuto e saldare in ogni caso la differenza di prezzo.
• Accessori danneggiati o mancanti: inviamo parti di ricambio gratuite oppure puoi accettare un rimborso parziale.
• Pacco smarrito o non consegnabile: apriamo un'indagine con il corriere. Una volta risolto il problema, scegli un nuovo invio gratuito o un rimborso completo.

Problemi di qualità

In caso di guasto della bicicletta stessa, il nostro primo passo è il servizio di garanzia gratuito, che include parti di ricambio gratuite, guida tecnica alla riparazione e riparazioni pre-approvate presso un negozio locale, rimborsate per intero. Non accettiamo resi diretti per problemi che possono essere riparati.

• Come funziona: inviaci foto o video del problema e foto dell'articolo nella sua confezione originale se ancora non aperta. Diagnostichiamo il problema e forniamo le parti necessarie senza alcun costo. I dettagli completi sono nel nostro Politica di garanzia.
• Problemi gravi: una restituzione o un rimborso completo per motivi di qualità è limitato ai casi che non possiamo risolvere tramite il servizio di garanzia, come un grave rischio per la sicurezza. Se ne approviamo uno entro 30 giorni dalla consegna, il reso o il cambio sono gratuiti.
• Dopo 30 giorni: i problemi di qualità vengono gestiti tramite il servizio di garanzia o tramite un rimborso parziale o uno scambio laddove questa sia la soluzione migliore. I resi non sono disponibili dopo 30 giorni.

SE HAI CAMBIATO IDEA

I resi per qualsiasi altro motivo sono accettati entro 30 giorni dalla consegna, con la tariffa indicata di seguito detratta dal rimborso. La tariffa copre il costo di spedizione e restituzione dell'articolo, oltre alla gestione.

E-bike e bici da cross elettriche

• Non aperto o inferiore a 10 miglia sul contachilometri: un appartamento $ 300 per bicicletta. La bicicletta deve essere priva di usura, sporco o segni di utilizzo e includere tutti gli accessori originali, come caricabatterie, chiavi e hardware.
• Usato o con più di 10 miglia sul contachilometri: un Commissione di rifornimento del 30%. in base al prezzo di acquisto.
• Accessori mancanti o danni non presenti alla consegna verranno detratti dal rimborso oltre alla tariffa sopra indicata.

Parti e accessori

Gli articoli devono essere inutilizzati, nella loro confezione originale, con tutte le etichette e le parti incluse.

SCAMBI

Vuoi un colore diverso o un modello diverso? È disponibile uno scambio entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che la bici non sia aperta o non sia utilizzata, con meno di 10 miglia sul contachilometri e tutti gli accessori originali inclusi.

• Stesso modello, colore diverso: $ 200 per bicicletta.
• Modello diverso: $ 200 per bicicletta, più la differenza di prezzo. Se il nuovo modello costa meno ti rimborsiamo la differenza.
• Dopo 30 giorni: gli scambi non sono disponibili.

ANNULLAMENTI DI ORDINI E CAMBIAMENTI DI INDIRIZZO

La commissione di elaborazione del 5% copre le spese di elaborazione del pagamento addebitate al momento dell'ordine e non restituite al rimborso dell'ordine. I tempi di spedizione sono nel nostro Politica di spedizione.

TUTELA DEL PREZZO

Se il prezzo di un articolo acquistato diminuisce su burchdabikes.com entro 30 giorni dalla data dell'ordine, invia un'e-mail support@burchdabikes.com entro questi 30 giorni e rimborseremo la differenza sul metodo di pagamento originale.

• Confrontiamo il prezzo mostrato sulla pagina del prodotto per lo stesso modello, colore e configurazione, incluso il prezzo di vendita automatica.
• I codici sconto, gli omaggi e le offerte in bundle non sono inclusi.
• Tutti i prezzi sono confrontati in dollari USA, la valuta addebitata al momento del pagamento.
• Un rimborso di protezione del prezzo per articolo.
• I prezzi elencati per errore, i prezzi su altri siti Web o mercati e gli ordini annullati, restituiti o rimborsati non sono idonei.

ARTICOLI NON RESTITUIBILI

• Articoli contrassegnati come Vendita finale nella pagina del prodotto.
• Buoni regalo, omaggi e omaggi.
• Ordini speciali e articoli personalizzati, i cui termini vengono concordati con voi per iscritto prima del pagamento.
• Articoli acquistati da un rivenditore o da un marketplace anziché da burchdabikes.com. Contatta il negozio da cui hai acquistato.
• Articoli danneggiati dopo la consegna per incidente, uso improprio o assemblaggio, assistenza o modifica che non segue il nostro manuale.
• Merci deperibili, articoli per la cura personale, materiali pericolosi, liquidi e gas infiammabili. Le batterie per bici elettriche pre-omologate sono esenti da questa restrizione.

RIMBORSI

È richiesto il rientro fisico. L'articolo deve raggiungere il nostro magazzino prima che venga rilasciato qualsiasi rimborso. Conservare il prodotto durante la richiesta di rimborso, inclusa l'apertura di una controversia bancaria o uno storno di addebito prima che l'articolo venga restituito, costituisce una violazione di questa politica e ci riserviamo il diritto di recuperare il valore della merce non restituita.

Ispezione. Quando arriva il tuo reso, controlliamo la presenza di danni non autorizzati, componenti mancanti e segni di utilizzo, quindi confermiamo se il rimborso è approvato e quanto verrà detratto.

Tempistica. I rimborsi approvati vengono emessi entro 3 giorni lavorativi da tale decisione. Solitamente i fondi raggiungono il tuo conto entro 5-10 giorni lavorativi dall'emissione del rimborso, a seconda della tua banca. Se è passato più tempo, inviaci un'e-mail e lo inseguiremo con te.

Metodo. I rimborsi tornano al metodo di pagamento originale. Gli ordini pagati tramite bonifico bancario vengono rimborsati sul conto da cui proviene il pagamento. Non possiamo rimborsare su una carta o un conto diverso.

DOMANDE

Non sei sicuro che un reso sia la mossa giusta? E-mail support@burchdabikes.com e ti risponderemo entro 1 giorno lavorativo. Molti problemi di adattamento, configurazione e prestazioni possono essere risolti senza rispedire la bici e questo non ti costa nulla.