Informativa sui rimborsi

Offriamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso.

Prima di avviare un reso, si prega di consultare la nostra politica sui resi e contatta il nostro servizio clienti a support@burchdabikes.comSi prega di notare che non accetteremo resi non preventivamente autorizzati dal nostro servizio clienti. Qualora il reso venga accettato, vi forniremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove inviare il pacco.

Condizioni e costi di reso

In generale, per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o utilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Tuttavia, per le e-bike, applichiamo le seguenti condizioni specifiche in base al motivo del reso:

1. Problemi di qualità e assistenza in garanzia

Per qualsiasi problema di qualità del prodotto, la nostra priorità è fornire servizio di garanzia post-vendita gratuito (inclusi pezzi di ricambio gratuiti e assistenza tecnica per la riparazione). Non accettiamo resi diretti per problemi facilmente risolvibili.

Processo di risoluzione: È necessario scattare foto dell'articolo nella sua confezione originale e fornire immagini o video chiari del problema al nostro team di assistenza. Diagnosticheremo il problema e forniremo gratuitamente i pezzi di ricambio necessari.
Resi per problemi gravi: I resi o i rimborsi completi per motivi di qualità sono strettamente limitati a circostanze eccezionali, come gravi rischi per la sicurezza che non possono essere risolti tramite il nostro servizio di garanzia. Se un reso viene approvato entro 30 giorni per tali problemi, offriremo un reso o una sostituzione gratuiti. (Le spese di spedizione originali pagate al momento dell'acquisto non sono rimborsabili).
Oltre 30 giorni: Non si accettano resi in nessun caso. I problemi di qualità saranno gestiti esclusivamente tramite il nostro servizio di garanzia, oppure offrendo un rimborso parziale/sostituzione a seconda della situazione.

2. Problemi non legati alla qualità (rimorso dell'acquirente)

Per i resi non relativi alla qualità del prodotto, si applicano condizioni e costi specifici. I resi sono consentiti solo entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo:

Condizione A (non aperta o contachilometri < 10 miglia): La e-bike deve essere nella sua confezione originale, non aperta, o avere meno di dieci (10) miglia sul contachilometri. Deve essere priva di usura, sporco o segni di utilizzo e includere tutti gli accessori originali (caricabatterie, chiavi, ferramenta, ecc.). Una gomma a terra $300/pezzo Le spese di spedizione e gestione verranno detratte dal rimborso.
Condizione B (Usato o contachilometri > 10 miglia): Se la e-bike è stata usata, ha più di 10 miglia sul contachilometri o mostra segni di utilizzo (ma non ha problemi di qualità), un Commissione di ammortamento/riassortimento del 30% In base al prezzo di acquisto, verrà detratto dal rimborso.

3. Spese per accessori e ricambi (resi non dovuti a difetti di fabbricazione)

Lucchetto a catena, supporto per telefono e specchietti: $20/pezzo per un reso.
Cestino anteriore e posteriore, portapacchi anteriore e borse laterali: 30 dollari al pezzo per un reso.
Batterie per e-bike: 50 dollari a pezzo per un reso.

Annullamento dell'ordine e cambio di indirizzo

Annulla prima della spedizione: Dall'importo totale verrà detratta una commissione di elaborazione del 5%. Tale commissione viene addebitata dal gateway di pagamento, dalla piattaforma o dalla banca immediatamente al momento dell'ordine e non è rimborsabile al commerciante.
Annullamento dopo la spedizione: I clienti devono pagare un $150 Costo di spedizione per bicicletta.
Rifiutare di accettare il pacco: Ai clienti verrà addebitato un $150 È previsto un costo di spedizione per ogni articolo, oppure è necessario pagare un supplemento di 150 dollari se si desidera che l'articolo venga rispedito.
Modifica l'indirizzo di consegna: I clienti devono pagare un supplemento 20 dollari a articolo dopo che l'ordine è stato elaborato.

Danni, oggetti mancanti ed eccezioni

Danni e problemi: Al ricevimento dell'ordine, vi preghiamo di controllarlo attentamente e di contattarci immediatamente qualora l'articolo risulti difettoso, danneggiato o se avete ricevuto l'articolo sbagliato.
Ricevi merce errata: Hai due opzioni:
1. Sostituzione gratuita con l'articolo corretto o rimborso completo.
2. Conserva l'articolo ricevuto e riceverai un rimborso parziale. Se il prezzo dell'articolo ordinato è diverso da quello dell'articolo ricevuto, ti rimborseremo la differenza in eccesso oppure dovrai pagare la differenza.
Accessori danneggiati o mancanti: Invio gratuito dei pezzi di ricambio oppure possibilità di accettare un rimborso parziale.
Il pacco non può essere consegnato o risulta smarrito: Accettiamo la rispedizione gratuita o il rimborso completo (previa verifica da parte del corriere).
Differenza di prezzo per il rimborso: Accettiamo rimborsi parziali per differenze di prezzo entro 14 giorni dall'acquisto. Oltre i 14 giorni non sono accettabili (entro 30 giorni, ma potremmo inviare un omaggio).

Gli articoli non restituibili includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

Prodotti provenienti da rivenditori non autorizzati.
Danni causati da errore umano.
Ordini speciali o articoli personalizzati.
Articoli in saldo o buoni regalo.
Omaggi o articoli gratuiti.
Prodotti deperibili, prodotti per la cura della persona e materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili (Nota: le batterie per e-bike pre-approvate sono esenti da questa restrizione).

Scambi

Se desideri sostituire una e-bike, questa deve essere nuova, non aperta, non utilizzata e avere meno di dieci (10) miglia sul contachilometri:

Entro 30 giorni (stesso modello, colore diverso): $200/pezzo per il reso.
Entro 30 giorni (modello diverso): $200/pezzo per il reso, e dovrai pagare la differenza di prezzo corrispondente.
Oltre 30 giorni: Non è consentito effettuare un cambio.

Periodo di riflessione di 14 giorni dell'Unione Europea

Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come indicato in precedenza, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o utilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Dovrai inoltre presentare la ricevuta o la prova d'acquisto.

Quando potrò ricevere il rimborso?

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Dopo aver ricevuto la merce restituita e averla controllata attentamente per assicurarci che non vi siano problemi, difetti o danni non autorizzati, elaboreremo il rimborso entro 3 giorni lavorativi.

Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbero essere necessari alcuni giorni affinché la tua banca o la società emittente della carta di credito elabori e accrediti il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@burchdabikes.com.