Widerrufsrecht

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an, das heißt, Sie haben nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, lesen Sie bitte unsere Rückgabebestimmungen und Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter support@burchdabikes.comBitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen, die nicht vorab von unserem Kundenservice genehmigt wurden, nicht akzeptieren. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand Ihres Pakets.

Rückgabebedingungen und Gebühren

Grundsätzlich muss der Artikel, um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, also ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Für E-Bikes gelten jedoch je nach Rückgabegrund folgende spezifische Bedingungen:

1. Qualitätsprobleme und Garantieleistungen

Bei jeglichen Produktqualitätsproblemen ist es unsere Priorität, Folgendes zu gewährleisten: kostenloser Kundendienst (einschließlich kostenloser Ersatzteile und technischer Reparaturanleitung). Wir akzeptieren keine direkten Rücksendungen bei leicht zu behebenden Mängeln.

Lösungsverfahren: Sie müssen Fotos des Artikels in der Originalverpackung anfertigen und unserem Support-Team deutliche Bilder oder Videos des Problems zukommen lassen. Wir werden das Problem diagnostizieren und Ihnen die benötigten Ersatzteile kostenlos zur Verfügung stellen.
Rückgabe bei schwerwiegenden Mängeln: Rückgaben oder vollständige Rückerstattungen aus Qualitätsgründen sind streng auf extreme Ausnahmefälle beschränkt, wie z. B. schwerwiegende Sicherheitsmängel, die nicht durch unseren Garantieservice behoben werden können. Wird eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen aufgrund solcher Mängel genehmigt, bieten wir eine kostenlose Rückgabe oder einen Umtausch an. (Die ursprünglich beim Kauf bezahlten Versandkosten werden nicht erstattet.)
Über 30 Tage: Rücksendungen sind unter keinen Umständen möglich. Qualitätsmängel werden ausschließlich im Rahmen unseres Garantieservices oder, je nach Situation, durch eine teilweise Rückerstattung/einen Umtausch behoben.

2. Nicht qualitätsbedingte Probleme (Käuferreue)

Für Rücksendungen, die nicht auf Produktmängel zurückzuführen sind, gelten besondere Bedingungen und Gebühren. Rücksendungen sind nur innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.

Zustand A (ungeöffnet oder Kilometerstand < 10 Meilen): Das E-Bike muss sich in der Originalverpackung befinden, ungeöffnet sein oder weniger als zehn (10) Meilen auf dem Kilometerzähler haben. Es darf keine Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder sonstige Abnutzungserscheinungen aufweisen und muss sämtliches Originalzubehör (Ladegerät, Schlüssel, Befestigungsmaterial usw.) enthalten. Ein platter Reifen 300 $/Stück Die Versand- und Bearbeitungsgebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Zustand B (Gebraucht oder Kilometerstand > 10 Meilen): Wenn das E-Bike benutzt wurde, mehr als 10 Meilen auf dem Kilometerzähler hat oder Gebrauchsspuren aufweist (aber keine Qualitätsmängel hat), 30 % Abschreibungs-/Wiederauffüllungsgebühr Der Kaufpreis wird als Abzug von Ihrer Rückerstattung verwendet.

3. Gebühren für Zubehör und Ersatzteile (Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln)

Kettenschloss, Handyhalterung und Spiegel: 20 $/Stück für eine Rendite.
Vorder- und Hinterkorb, Frontgepäckträger und Satteltasche: 30 $/Stück für eine Rendite.
E-Bike-Akkus: 50 $/Stück für eine Rendite.

Stornierungen und Adressänderungen

Stornierung vor dem Versand: Eine Bearbeitungsgebühr von 5 % wird vom Gesamtbetrag abgezogen. Diese Gebühr wird vom Zahlungsanbieter, der Plattform oder der Bank unmittelbar nach der Bestellung erhoben und ist für den Händler nicht erstattungsfähig.
Stornierung nach Versand: Kunden müssen bezahlen 150 US-Dollar Versandkosten pro Fahrrad.
Die Annahme des Pakets verweigern: Den Kunden wird eine Gebühr berechnet 150 US-Dollar Es fallen Versandkosten pro Artikel an, andernfalls müssen zusätzliche 150 US-Dollar für eine erneute Zusendung bezahlt werden.
Lieferadresse ändern: Kunden müssen einen Aufpreis zahlen. 20 Dollar pro Artikel nachdem die Bestellung bearbeitet wurde.

Schäden, fehlende Gegenstände und Ausnahmen

Schäden und Probleme: Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder falls Sie den falschen Artikel erhalten haben.
Falsche Ware erhalten: Sie haben zwei Möglichkeiten:
1. Kostenloser Umtausch gegen den richtigen Artikel oder vollständige Rückerstattung.
2. Behalten Sie den erhaltenen Artikel und erhalten Sie eine Teilerstattung. Sollte eine Preisdifferenz zwischen dem bestellten und dem gelieferten Artikel bestehen, erstatten wir Ihnen die Differenz; andernfalls müssen Sie den Fehlbetrag bezahlen.
Beschädigtes oder fehlendes Zubehör: Kostenlose Ersatzteile werden versandt, alternativ erhalten Sie eine Teilrückerstattung.
Paket konnte nicht zugestellt werden oder ist verloren gegangen: Akzeptieren Sie kostenlosen erneuten Versand oder vollständige Rückerstattung (vorbehaltlich der Untersuchung durch den Versanddienstleister).
Rückerstattungsdifferenzpreis: Wir gewähren innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine teilweise Rückerstattung für Preisdifferenzen. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich (innerhalb von 30 Tagen senden wir Ihnen gegebenenfalls ein kleines Geschenk).

Nicht rückgabefähige Artikel umfassen unter anderem:

Produkte von nicht autorisierten Händlern.
Schäden, die durch menschliches Versagen verursacht wurden.
Sonderanfertigungen oder individuell angefertigte Artikel.
Ausverkaufsartikel oder Geschenkkarten.
Werbegeschenke oder Gratisartikel.
Verderbliche Waren, Körperpflegeprodukte und Gefahrstoffe, entzündbare Flüssigkeiten oder Gase (Hinweis: Vorabgenehmigte E-Bike-Batterien sind von dieser Einschränkung ausgenommen).

Austausch

Wenn Sie ein E-Bike umtauschen möchten, muss es ungetragen, originalverpackt und unbenutzt sein und weniger als zehn (10) Meilen auf dem Kilometerzähler haben:

Innerhalb von 30 Tagen (Gleiches Modell, andere Farbe): 200 $/Stück für die Rückgabe.
Innerhalb von 30 Tagen (anderes Modell): 200 $/Stück für die Rücksendung und Sie müssen die entsprechende Preisdifferenz bezahlen.
Über 30 Tage: Ein Umtausch ist nicht möglich.

14-tägige Bedenkzeit in der Europäischen Union

Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Versand der Ware in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie bereits erwähnt, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Nachdem wir Ihre zurückgesendete Ware erhalten und sorgfältig geprüft haben, um sicherzustellen, dass keine Mängel oder unbefugte Beschädigungen vorliegen, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter [E-Mail-Adresse einfügen]. support@burchdabikes.comDie