Widerrufsrecht

Ab der Lieferung haben Sie 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, beheben wir das Problem kostenlos für Sie. Wenn Sie einfach Ihre Meinung geändert haben, fällt eine Rücksendegebühr an, und im Folgenden erfahren Sie genau, was Sie vor dem Kauf erwartet.

SO STARTEN SIE EINE RÜCKGABE

1. E-Mail support@burchdabikes.com innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Grundes der Rücksendung. Bei Mängeln oder Schäden fügen Sie bitte Fotos oder ein kurzes Video bei.
2. Wir antworten innerhalb eines Werktages und bestätigen, ob Ihre Rücksendung genehmigt wurde, zusammen mit den anfallenden Gebühren.
3. Nach der Genehmigung senden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett und Anweisungen. Bitte versenden Sie die Rücksendung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Etiketts.
4. Wenn die Rücksendung bei uns eintrifft, prüfen wir sie und bearbeiten Ihre Rückerstattung.

Alle Rücksendungen müssen zunächst von unserem Support-Team genehmigt werden. Artikel, die ohne Genehmigung oder nach Ablauf der 30-Tage-Frist zurückgesendet werden, können abgelehnt oder auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt werden. Für Batterien gelten die Versandbestimmungen für Lithiumbatterien. Bitte warten Sie daher unsere Anweisungen ab, bevor Sie eine Batterie zurücksenden.

WENN ETWAS MIT IHRER BESTELLUNG FALScht

Diese Situationen gehen uns immer auf die Nerven. Es gibt keine Rückgabegebühr und keine Wiedereinlagerungsgebühr.

• Transportschäden: Machen Sie vor dem weiteren Auspacken Fotos und senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung eine E-Mail. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung bis zum Abschluss des Falles auf, da die Spediteure diese für ihre Untersuchungen benötigen. Wenn Sie an der Kasse einen Versandschutz erworben haben, wird Ihr Anspruch im Rahmen dieser Deckung bearbeitet.
• Falscher Artikel geliefert: Wählen Sie einen kostenlosen Umtausch gegen den richtigen Artikel oder eine vollständige Rückerstattung. Sie können den Artikel, den Sie erhalten haben, auch behalten und die Preisdifferenz in beiden Fällen begleichen.
• Beschädigtes oder fehlendes Zubehör: Wir versenden kostenlose Ersatzteile oder Sie können eine teilweise Rückerstattung akzeptieren.
• Paket verloren oder unzustellbar: Wir leiten eine Untersuchung beim Spediteur ein. Sobald das Problem gelöst ist, können Sie zwischen einer kostenlosen erneuten Zusendung oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.

Qualitätsprobleme

Bei einem Defekt am Fahrrad selbst ist unser erster Schritt ein kostenloser Garantieservice, der kostenlose Ersatzteile, technische Reparaturanleitungen und vorab genehmigte Reparaturen in einer örtlichen Werkstatt umfasst, die vollständig erstattet werden. Wir akzeptieren keine direkten Rücksendungen für Probleme, die repariert werden können.

• So funktioniert es: Senden Sie uns Fotos oder ein Video des Problems sowie Fotos des Artikels in der Originalverpackung, falls dieser noch ungeöffnet ist. Wir diagnostizieren das Problem und liefern die benötigten Teile kostenlos. Ausführliche Informationen finden Sie in unserem Garantiebestimmungen.
• Schwerwiegende Probleme: Eine Rückgabe oder vollständige Rückerstattung aus Qualitätsgründen ist auf Fälle beschränkt, die wir nicht durch Garantieleistungen lösen können, beispielsweise bei einem schwerwiegenden Sicherheitsrisiko. Wenn wir einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung genehmigen, ist die Rückgabe oder der Umtausch kostenlos.
• Nach 30 Tagen: Qualitätsprobleme werden durch Garantieleistungen oder durch eine teilweise Rückerstattung oder einen Umtausch gelöst, wenn dies die bessere Lösung ist. Rücksendungen sind nach 30 Tagen nicht mehr möglich.

WENN SIE IHRE MEINUNG GEÄNDERT HABEN

Rücksendungen aus anderen Gründen werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert, wobei die unten stehende Gebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird. Die Gebühr deckt die Kosten für den Versand des Artikels an Sie und die Rücksendung sowie die Bearbeitungskosten ab.

E-Bikes und elektrische Dirtbikes

• Ungeöffnet oder weniger als 10 Meilen auf dem Kilometerzähler: eine Wohnung 300 $ pro Fahrrad. Das Fahrrad muss frei von Abnutzung, Schmutz oder Gebrauchsspuren sein und sämtliches Originalzubehör wie Ladegerät, Schlüssel und Hardware enthalten.
• Gebraucht oder über 10 Meilen auf dem Kilometerzähler: a 30 % Wiedereinlagerungsgebühr basierend auf dem Kaufpreis.
• Fehlendes Zubehör oder Schäden, die bei der Lieferung nicht vorhanden waren, werden zusätzlich zur oben genannten Gebühr von der Rückerstattung abgezogen.

Teile und Zubehör

Die Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten und Teilen sein.

AUSTAUSCH

Möchten Sie eine andere Farbe oder ein anderes Modell? Ein Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich, sofern das Fahrrad ungeöffnet oder unbenutzt ist, weniger als 10 Meilen auf dem Tacho hat und sämtliches Originalzubehör enthalten ist.

• Gleiches Modell, andere Farbe: 200 $ pro Fahrrad.
• Anderes Modell: 200 $ pro Fahrrad, zuzüglich der Preisdifferenz. Sollte das neue Modell weniger kosten, erstatten wir die Differenz.
• Nach 30 Tagen: Umtausch ist nicht möglich.

STORNIERUNGEN UND ADRESSENÄNDERUNGEN

Die Bearbeitungsgebühr von 5 % deckt die Zahlungsabwicklungsgebühr ab, die bei der Aufgabe Ihrer Bestellung erhoben wird und bei einer Rückerstattung einer Bestellung nicht an uns zurückerstattet wird. Die Versandfristen finden Sie in unserem Versandbedingungen.

PREISSCHUTZ

Wenn der Preis eines Artikels, den Sie auf burchdabikes.com gekauft haben, innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Bestelldatum sinkt, senden Sie eine E-Mail support@burchdabikes.com Innerhalb dieser 30 Tage erstatten wir Ihnen die Differenz zu Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode.

• Wir vergleichen den auf der Produktseite angezeigten Preis für das gleiche Modell, die gleiche Farbe und die gleiche Konfiguration, einschließlich automatischer Verkaufspreise.
• Rabattcodes, Gratisgeschenke und Bundle-Angebote sind nicht enthalten.
• Alle Preise werden in US-Dollar verglichen, der Währung, die an der Kasse berechnet wird.
• Eine Rückerstattung des Preisschutzes pro Artikel.
• Irrtümlich angegebene Preise, Preise auf anderen Websites oder Marktplätzen sowie Bestellungen, die storniert, zurückgegeben oder erstattet wurden, sind nicht berechtigt.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

• Artikel, die auf der Produktseite als Endverkauf gekennzeichnet sind.
• Geschenkkarten, Giveaways und Gratisgeschenke.
• Sonderbestellungen und Sonderanfertigungen, bei denen die Bedingungen vor der Zahlung schriftlich mit Ihnen vereinbart werden.
• Artikel, die bei einem Wiederverkäufer oder Marktplatz und nicht bei burchdabikes.com gekauft wurden. Bitte wenden Sie sich an das Geschäft, in dem Sie gekauft haben.
• Artikel, die nach der Lieferung durch Unfall, unsachgemäßen Gebrauch oder Montage, Service oder Modifikation, die nicht unserem Handbuch entspricht, beschädigt wurden.
• Verderbliche Waren, Körperpflegeprodukte, Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten und Gase. Vorab zugelassene E-Bike-Akkus sind von dieser Einschränkung ausgenommen.

RÜCKERSTATTUNGEN

Physische Rückgabe erforderlich. Der Artikel muss unser Lager erreichen, bevor eine Rückerstattung freigegeben wird. Das Produkt aufzubewahren, während Sie eine Rückerstattung beantragen, einschließlich der Eröffnung eines Bankstreits oder einer Rückbuchung vor der Rückgabe des Artikels, stellt einen Verstoß gegen diese Richtlinie dar und wir behalten uns das Recht vor, den Wert der nicht zurückgegebenen Waren zurückzuerhalten.

Inspektion. Wenn Ihre Rücksendung eintrifft, überprüfen wir sie auf unbefugte Beschädigungen, fehlende Komponenten und Gebrauchsspuren und bestätigen dann, ob die Rückerstattung genehmigt wird und was abgezogen wird.

Timing. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach dieser Entscheidung ausgestellt. Das Geld erreicht Ihr Konto in der Regel 5 bis 10 Werktage nach der Rückerstattung, abhängig von Ihrer Bank. Wenn es länger dauert, schreiben Sie uns eine E-Mail und wir werden es mit Ihnen verfolgen.

Verfahren. Rückerstattungen erfolgen wieder über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Per Banküberweisung bezahlte Bestellungen werden auf das Konto zurückerstattet, von dem die Zahlung erfolgte. Wir können keine Rückerstattung auf eine andere Karte oder ein anderes Konto vornehmen.

FRAGEN

Sie sind sich nicht sicher, ob eine Rückkehr der richtige Schritt ist? E-Mail support@burchdabikes.com und wir werden innerhalb eines Werktages antworten. Viele Passform-, Setup- und Leistungsprobleme können gelöst werden, ohne das Fahrrad zurückzusenden, und das kostet Sie nichts.