Política de reembolso

Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Antes de iniciar una devolución, revise nuestra política de devoluciones y Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en support@burchdabikes.comTenga en cuenta que no aceptaremos devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas por nuestro equipo de atención al cliente. Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para enviar el paquete.

Condiciones y tarifas de devolución

En general, para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Sin embargo, para las bicicletas eléctricas, aplicamos las siguientes condiciones específicas según el motivo de la devolución:

1. Problemas de calidad y servicio de garantía

Para cualquier problema de calidad del producto, nuestra prioridad es proporcionar Servicio de garantía posventa gratuito (incluye repuestos gratuitos y asesoramiento técnico para reparaciones). No aceptamos devoluciones directas por problemas que se pueden reparar fácilmente.

Proceso de resolución: Debe tomar fotos del artículo en su embalaje original y proporcionar imágenes o videos claros del problema a nuestro equipo de soporte. Diagnosticaremos el problema y le proporcionaremos las piezas necesarias sin costo alguno.
Devoluciones por problemas graves: Las devoluciones o reembolsos completos por problemas de calidad están estrictamente limitados a circunstancias extremas, como graves riesgos para la seguridad que no puedan resolverse mediante nuestra garantía. Si se aprueba una devolución en un plazo de 30 días por este motivo, le ofreceremos un cambio o devolución gratuita. (Los gastos de envío originales pagados al realizar la compra no son reembolsables).
Más de 30 días: No se aceptan devoluciones bajo ninguna circunstancia. Los problemas de calidad se gestionarán exclusivamente a través de nuestro servicio de garantía o mediante un reembolso parcial o un cambio, según el caso.

2. Problemas ajenos a la calidad (arrepentimiento del comprador)

Para devoluciones no relacionadas con la calidad del producto, se aplican condiciones y tarifas específicas. Solo se permiten devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.

Condición A (Sin abrir o con cuentakilómetros < 10 millas): La bicicleta eléctrica debe estar en su embalaje original, sin abrir, o tener menos de diez (10) millas en el odómetro. Debe estar libre de desgaste, suciedad o signos de uso, e incluir todos los accesorios originales (cargador, llaves, tornillería, etc.). Un neumático pinchado $300/unidad Los gastos de envío y manipulación se descontarán de su reembolso.
Condición B (Usado o con odómetro > 10 millas): Si la bicicleta eléctrica ha sido usada, tiene más de 10 millas en el odómetro o muestra signos de uso (pero no tiene problemas de calidad), Tarifa de depreciación/reposición del 30%. En función del precio de compra, se deducirá de su reembolso.

3. Cargos por accesorios y repuestos (devoluciones por motivos ajenos a la calidad)

Candado de cadena, soporte para teléfono y espejos: $20/unidad para un regreso.
Cesta delantera y trasera, portaequipajes delantero y alforjas: $30/unidad para un regreso.
Baterías para bicicletas eléctricas: $50/unidad para un regreso.

Cancelación de pedidos y cambios de dirección

Cancelar antes del envío: Se deducirá una comisión de procesamiento del 5% del importe total. Esta comisión la cobra la pasarela de pago, la plataforma o el banco inmediatamente después de realizar el pedido y no es reembolsable al comerciante.
Cancelar después del envío: Los clientes deben pagar un $150 Costo de envío por bicicleta.
Rechazar el paquete: A los clientes se les cobrará una $150 El costo de envío es por artículo, o deben pagar $150 adicionales si desean que se les vuelva a enviar.
Cambiar la dirección de entrega: Los clientes deben pagar un extra $20 por artículo una vez procesado el pedido.

Daños, artículos faltantes y excepciones

Daños y problemas: Por favor, revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto.
Recibir productos equivocados: Tienes dos opciones:
1. Puedes cambiar el artículo por el correcto o recibir un reembolso completo sin costo alguno.
2. Quédese con el artículo que recibió y obtenga una compensación parcial. Si hay una diferencia de precio entre el artículo pedido y el recibido, le reembolsaremos el importe cobrado de más o deberá abonar la diferencia.
Accesorios dañados o faltantes: Se le enviarán piezas de repuesto gratuitas o aceptará un reembolso parcial.
El paquete no se puede entregar o está extraviado: Aceptamos reenvío gratuito o reembolso completo (sujeto a investigación por parte de la empresa de transporte).
Reembolso de la diferencia de precio: Aceptamos devoluciones parciales por diferencias de precio dentro de los 14 días posteriores a la compra. No se aceptan devoluciones después de 14 días (dentro de los 30 días, pero podríamos enviar un obsequio).

Los artículos que no se pueden devolver incluyen, entre otros:

Productos de revendedores no autorizados.
Daños causados por error humano.
Pedidos especiales o artículos personalizados.
Artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Obsequios o artículos gratuitos.
Productos perecederos, artículos de cuidado personal y materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables (Nota: Las baterías para bicicletas eléctricas preaprobadas están exentas de esta restricción).

Intercambios

Si desea cambiar una bicicleta eléctrica, esta debe estar sin usar, sin abrir, sin estrenar y con menos de diez (10) millas en el odómetro:

En un plazo de 30 días (mismo modelo, diferente color): $200/unidad para el regreso.
En un plazo de 30 días (modelo diferente): $200/unidad para la devolución, y usted deberá pagar la diferencia de precio correspondiente.
Más de 30 días: No se permite el cambio.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea

No obstante lo anterior, si el envío es a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

¿Cuándo puedo recibir mi reembolso?

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Después de recibir los artículos devueltos y revisarlos minuciosamente para asegurarnos de que no presenten roturas ni daños no autorizados, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 días hábiles.

Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en support@burchdabikes.com.