Política de reembolso

Tienes 30 días desde la entrega para solicitar una devolución o un cambio. Si hay algún problema con tu pedido, lo arreglamos sin coste alguno para ti. Si simplemente cambió de opinión, se aplicará una tarifa de devolución y todo lo que aparece a continuación le indicará exactamente qué esperar antes de comprar.

CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

1. Correo electrónico support@burchdabikes.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega con su número de pedido y el motivo de la devolución. Ante cualquier avería o desperfecto, por favor incluya fotografías o un vídeo corto.
2. Respondemos dentro de 1 día hábil y confirmamos si se aprueba su devolución, junto con cualquier tarifa que se aplique.
3. Una vez aprobado, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución e instrucciones. Envíe la devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la etiqueta.
4. Cuando llega la devolución, la inspeccionamos y procesamos su reembolso.

Todas las devoluciones deben ser aprobadas primero por nuestro equipo de soporte. Los artículos devueltos sin aprobación, o después del plazo de 30 días, pueden ser rechazados o devueltos a su cargo. Las baterías están sujetas a las reglas de envío de litio, así que espere nuestras instrucciones antes de devolver una.

SI ALGO ESTÁ MAL CON TU PEDIDO

Estas situaciones siempre nos afectan. No hay tarifa de devolución ni tarifa de reposición.

• Dañado en tránsito: tome fotografías antes de desempacar más y envíenos un correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Por favor conserve el embalaje original hasta que se cierre el caso, ya que los transportistas lo requieren para su investigación. Si compró Protección de envío al finalizar la compra, su reclamo se maneja bajo esa cobertura.
• Artículo incorrecto entregado: elija un cambio gratuito por el artículo correcto o un reembolso completo. También puedes conservar el artículo que recibiste y liquidar la diferencia de precio de cualquier manera.
• Accesorios dañados o faltantes: Enviamos piezas de repuesto gratuitas o puede aceptar un reembolso parcial.
• Paquete perdido o que no se puede entregar: Abrimos una investigación con el transportista. Una vez que se resuelva, elija un reenvío gratuito o un reembolso completo.

Problemas de calidad

Para una falla en la propia bicicleta, nuestro primer paso es el servicio de garantía gratuito, que incluye piezas de repuesto gratuitas, orientación técnica de reparación y reparaciones preaprobadas en un taller local, reembolsadas en su totalidad. No aceptamos devoluciones directas por problemas que puedan repararse.

• Cómo funciona: envíanos fotos o vídeo del problema, y fotos del artículo en su embalaje original si aún está sin abrir. Diagnosticamos el problema y suministramos las piezas que necesita sin coste alguno. Los detalles completos están en nuestro Política de garantía.
• Problemas graves: una devolución o reembolso completo por motivos de calidad se limita a casos que no podemos resolver mediante el servicio de garantía, como un riesgo grave para la seguridad. Si aprobamos uno dentro de los 30 días posteriores a la entrega, la devolución o el cambio es gratuito.
• Después de 30 días: Los problemas de calidad se solucionan a través del servicio de garantía o mediante un reembolso parcial o un cambio, cuando esa sea la mejor solución. Las devoluciones no están disponibles después de 30 días.

SI CAMBIÓ DE OPINIÓN

Se aceptan devoluciones por cualquier otro motivo dentro de los 30 días posteriores a la entrega, y la tarifa a continuación se deduce de su reembolso. La tarifa cubre el costo de enviarle el artículo y traerlo de regreso, además del manejo.

Bicicletas eléctricas y motos de cross eléctricas.

• Sin abrir o con menos de 10 millas en el odómetro: un piso $300 por bicicleta. La bicicleta debe estar libre de desgaste, suciedad o señales de uso e incluir todos los accesorios originales, como el cargador, las llaves y la tornillería.
• Usado o más de 10 millas en el odómetro: un 30% de tarifa de reposición basado en el precio de compra.
• Los accesorios faltantes o los daños que no estaban presentes en el momento de la entrega se deducen del reembolso además de la tarifa anterior.

Piezas y accesorios

Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original, con todas las etiquetas y piezas incluidas.

INTERCAMBIOS

¿Quieres un color diferente o un modelo diferente? Se puede realizar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre y cuando la bicicleta esté sin abrir o sin usar, con menos de 10 millas en el odómetro y todos los accesorios originales incluidos.

• Mismo modelo, diferente color: $200 por bicicleta.
• Modelo diferente: $200 por bicicleta, más la diferencia de precio. Si el nuevo modelo cuesta menos, te devolvemos la diferencia.
• Después de 30 días: Los intercambios no están disponibles.

CANCELACIONES DE PEDIDOS Y CAMBIOS DE DIRECCIÓN

La tarifa de procesamiento del 5% cubre el cargo de procesamiento de pago que se cobra cuando se realiza su pedido y no se nos devuelve cuando se reembolsa un pedido. Los plazos de envío están en nuestro Política de envío.

PROTECCIÓN DE PRECIOS

Si el precio de un artículo que compró baja en burchdabikes.com dentro de los 30 días posteriores a la fecha de su pedido, envíe un correo electrónico support@burchdabikes.com dentro de esos 30 días y le reembolsaremos la diferencia a su método de pago original.

• Comparamos el precio que se muestra en la página del producto para el mismo modelo, color y configuración, incluido el precio de venta automático.
• Los códigos de descuento, obsequios y ofertas de paquetes no están incluidos.
• Todos los precios se comparan en dólares estadounidenses, la moneda que se cobra al finalizar la compra.
• Un reembolso de protección de precio por artículo.
• Los precios indicados por error, los precios en otros sitios web o mercados y los pedidos cancelados, devueltos o reembolsados ​​no son elegibles.

ARTÍCULOS NO RETORNABLES

• Artículos marcados como Venta final en la página del producto.
• Tarjetas regalo, sorteos y obsequios.
• Pedidos especiales y artículos personalizados, cuyos términos se acuerdan con usted por escrito antes del pago.
• Artículos comprados a un revendedor o mercado en lugar de a burchdabikes.com. Comuníquese con la tienda donde compró.
• Artículos dañados después de la entrega por accidente, mal uso o ensamblaje, servicio o modificación que no sigue nuestro manual.
• Mercancías perecederas, artículos de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos y gases inflamables. Las baterías de bicicletas eléctricas preaprobadas están exentas de esta restricción.

REEMBOLSOS

Se requiere devolución física. El artículo debe llegar a nuestro almacén antes de que se realice cualquier reembolso. Conservar el producto mientras se solicita un reembolso, incluida la apertura de una disputa bancaria o una devolución de cargo antes de que se devuelva el artículo, constituye un incumplimiento de esta política y nos reservamos el derecho de recuperar el valor de los productos no devueltos.

Inspección. Cuando llega su devolución, la verificamos en busca de daños no autorizados, componentes faltantes y signos de uso, luego confirmamos si se aprueba el reembolso y cuánto se deducirá.

Momento. Los reembolsos aprobados se emiten dentro de los 3 días hábiles posteriores a esa decisión. Los fondos generalmente llegan a su cuenta entre 5 y 10 días hábiles después de que emitimos el reembolso, dependiendo de su banco. Si ha pasado más tiempo, envíenos un correo electrónico y lo buscaremos con usted.

Método. Los reembolsos vuelven al método de pago original. Los pedidos pagados mediante transferencia bancaria se reembolsan en la cuenta de donde procede el pago. No podemos reembolsar a una tarjeta o cuenta diferente.

PREGUNTAS

¿No estás seguro de si una devolución es la decisión correcta? Correo electrónico support@burchdabikes.com y le responderemos dentro de 1 día hábil. Muchos problemas de ajuste, configuración y rendimiento se pueden resolver sin tener que devolver la bicicleta, y eso no le cuesta nada.