Garantía

Cada Burchda viene con una garantía limitada de 2 años. La cobertura comienza en la fecha de su pedido, no hay nada que registrar y si algo cubierto sale mal, le enviamos las piezas gratis, le reembolsamos una reparación previamente aprobada en un taller cercano a usted o reemplazamos la bicicleta.

QUÉ ESTÁ CUBIERTO Y POR CUÁNTO TIEMPO

QUIÉN Y QUÉ CUBRE ESTO

• Las bicicletas eléctricas Burchda y la moto de cross eléctrica T1 compradas en burchdabikes.com, cubiertas en EE. UU. y Canadá.
• El comprador original. Esta garantía no es transferible, por lo que una bicicleta comprada de segunda mano se trata como una bicicleta fuera de garantía: aún te damos soporte y orientación técnica, con piezas a tu cargo.
• Equitación personal. No están cubiertos flotas de alquiler, trabajos de entrega y otros usos comerciales.
• Las bicicletas compradas en Amazon o en cualquier otro mercado o revendedor están cubiertas por ese vendedor, no por esta garantía. Comuníquese con la tienda donde compró.
• No es necesario registrarse. Su número de pedido es su comprobante de compra.

CÓMO HACER UN RECLAMO

1. Correo electrónico support@burchdabikes.com con su número de pedido y fotografías o un breve vídeo que muestre el problema. Una descripción clara de cuándo ocurre nos ayuda a diagnosticarlo más rápido.
2. Revisamos su reclamo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de su correo electrónico y es posible que le solicitemos fotos adicionales, un video de la falla o una verificación rápida con nuestro equipo de soporte.
3. Si el reclamo está cubierto, elegimos el remedio que lo solucione más rápido: piezas de repuesto gratuitas con orientación de ajuste, una reparación preaprobada en un taller local que reembolsamos, una bicicleta de reemplazo o una compensación.

Las piezas de repuesto bajo esta garantía se le envían sin costo alguno. Los plazos de entrega siguen nuestros Política de envío, y las piezas que no están almacenadas en nuestro almacén de EE. UU. pueden tardar más, lo cual confirmamos con usted cuando aprobamos el reclamo.

REEMBOLSO DE REPARACIÓN LOCAL

No necesita un centro de servicio Burchda cercano. Haga solucionar un problema cubierto en un taller de reparación cercano y le reembolsaremos el monto total preaprobado. Esto se aplica a todas las bicicletas eléctricas Burchda y a la moto de cross eléctrica T1.

como funciona

1. Contáctenos primero. Correo electrónico support@burchdabikes.com con su número de pedido y fotos o un video del problema, para que podamos confirmar que está cubierto.
2. Envíanos el presupuesto escrito de la tienda. Lo revisamos dentro de los 3 días hábiles y confirmamos el monto aprobado por correo electrónico antes de comenzar cualquier trabajo.
3. Haga la reparación y pague al taller.
4. Envíenos un correo electrónico con la factura de la tienda, mostrando el nombre de la tienda, la fecha y el trabajo realizado.
5. Procesamos su reembolso dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción de la factura, generalmente a su método de pago original. El momento en que los fondos lleguen a su cuenta depende de su banco.

lo que reembolsamos

• El importe total lo aprobamos antes de la reparación, piezas y mano de obra incluidas.
• Reparaciones de problemas cubiertos por esta garantía, dentro del periodo de cobertura de la pieza afectada.

Lo que no reembolsamos

• Trabajo realizado antes de que lo aprobáramos.
• Costos superiores al monto aprobado, a menos que los aprobemos primero por correo electrónico.
• Mantenimiento de rutina, ajustes y afinaciones, y todo lo que se enumera en "Lo que no cubre esta garantía" a continuación.

Si una reparación no es la solución más práctica, ofreceremos otra solución bajo esta garantía, como enviar una pieza de repuesto o reemplazar la bicicleta. Fuera de una reparación preaprobada, esta garantía cubre piezas en lugar de mano de obra.

COBERTURA EN DETALLE

1. Marco, 2 años

Cubre deformaciones, roturas y fallos de soldadura. No están cubiertos: corrosión, decoloración de la pintura, rayones y marcas de impacto, daños por impacto y modificaciones irreversibles como perforación o soldadura.

2. Batería, 1 año

Cubre la imposibilidad de cargar, el desprendimiento del puerto de carga y la fuga de la batería. La pérdida gradual de capacidad con el tiempo y el uso es normal y no es un defecto. Para algunos reclamos de baterías, le pediremos que envíe la batería a nuestro centro de servicio de EE. UU. y le enviaremos las instrucciones de envío, ya que las baterías no se pueden enviar sin ellas.

3. Motor, 1 año

Cubre cortocircuito, circuito abierto, ruido anormal, falta de fase o bobina quemada, desmagnetización o desprendimiento del acero del imán, deformación o fractura del eje, pérdida de potencia y daño, deformación o rotura del anillo exterior causado por el material.

4. Otros componentes, 1 año

• Pedalier
• Frenos (excluyendo pastillas de freno)
• Controlador
• Juego de bielas
• Volante
• Elevador plegable
• Horquilla delantera
• palanca de cambios
• Manillar y potencia del manillar.
• Pantalla LCD (excluyendo daños por inmersión o lavado a presión)
• Luces
• Pedales
• tija del sillín
• tubo vertical
• acelerador
• Transmisión
• cubo de rueda
• Llantas
• Arnés de cableado

5. Baterías, repuestos y accesorios comprados por separado, 1 año

Las baterías, piezas y accesorios de repuesto comprados por su cuenta tienen una cobertura de 1 año a partir de la fecha del pedido. Las baterías están cubiertas para los problemas enumerados anteriormente en Batería. Las piezas y accesorios están cubiertos contra defectos de materiales o mano de obra.

LO QUE NO CUBRE ESTA GARANTÍA

• Use artículos. Los neumáticos, las cámaras de aire, las pastillas de freno, las cadenas, los cables y carcasas, los puños, los sillines, los cojinetes y las bombillas se desgastan con el uso, al igual que la capacidad de la batería. El desgaste normal no es un defecto.
• Mantenimiento de rutina. El ajuste, el ajuste de frenos y marchas, el tensado de los radios, las comprobaciones del par de apriete de los pernos y la limpieza son responsabilidad del conductor, tal y como se establece en el manual del propietario.
• Accidentes y mal uso. Daños por accidente, abuso, mal uso o uso anormal, incluyendo acrobacias, saltos y carreras, almacenamiento inadecuado, negligencia o estrés físico, eléctrico o electromecánico anormal.
• Agua y medio ambiente. Daños por inmersión, lavado a presión o exposición anormal a líquidos, productos químicos, humedad, abrasivos, arena o suciedad.
• Daño cosmético. Arañazos, abolladuras y marcas de acabado, a menos que estuvieran presentes cuando llegó la bicicleta, en cuyo caso nuestro Política de reembolso aplica.
• Modificaciones. Daños causados ​​por cambios en la bicicleta, por piezas o accesorios no suministrados o aprobados por Burchda, o por cambiar la configuración de velocidad de fábrica o por conducir por encima de los límites de clase que se aplican en el lugar donde conduce.
• Montaje o servicio inadecuado. Daños causados ​​por ensamblaje, pruebas, operación, mantenimiento, instalación, servicio, reparación o ajuste que no sigue las instrucciones de ensamblaje y el manual del propietario.
• Causas externas. Colisión, incendio, inundación, vendaval, relámpago, terremoto, exposición al clima, robo, fusible quemado o uso inadecuado de cualquier fuente eléctrica.
• Falta identificación. Cualquier producto cuyo número de serie o código de barras haya sido eliminado, desfigurado, dañado, alterado o hecho ilegible.
• Sobrecarga. Utilice más allá de la carga útil máxima o del uso previsto que se muestra en la página del producto.

OTROS TÉRMINOS

• Una pieza o bicicleta de repuesto incluye el resto del período de garantía original. No comienza uno nuevo.
• Elegimos el remedio: reparación, repuestos, bicicleta de repuesto o indemnización.
• La cobertura es nula para las piezas afectadas cuando una falla sea causada por cualquiera de las exclusiones anteriores.
• Esta es una garantía limitada. En la medida en que lo permita la ley, es nuestra única garantía y no somos responsables de la pérdida de uso, tiempo perdido, inconvenientes, costos de transporte o cualquier otra pérdida incidental o consecuente. Algunos estados y provincias no permiten estas limitaciones, por lo que es posible que no se apliquen a usted.
• Esta garantía le otorga derechos legales específicos y es posible que también tenga otros derechos que varían según el estado o la provincia.

PREGUNTAS

¿No estás seguro de si algo está cubierto? Correo electrónico support@burchdabikes.com y respondemos dentro de 1 día hábil. Muchos problemas resultan ser un ajuste rápido con el que podemos guiarlo, sin costo alguno.